Memnuniyet Anketi

Ayaktan Hasta Memnuniyet Anketi Yatan Hasta Memnuniyet Anketi

Ayaktan Hasta Memnuniyet Anketi

Değerli Hastamız, Sizlere daha iyi hizmet verebilmek amacıyla hazırlamış olduğumuz bu anketi doldurmanızı rica ederiz. Cevaplarınız hizmet kalite standartlarımızı artırmamız açısından önemlidir ve gizli tutulacaktır. Bize zaman ayırdığınız ve hizmet kalitemizi yükseltmeye yönelik çalışmalarımıza katkıda bulunduğunuz için teşekkür ederiz.     Adınız, soyadınız Telefon numaranız E-mail adresiniz
Yaş grubu
0-17 0-18 31-45 46-60 61-80 81 ve üstü
Cinsiyetiniz
Kadın Erkek
Eğitim Durumunuz
İlkokul Ortaokul Lise Üniversite
Mesleğiniz
Varsa özel sağlık sigortanız veya anlaşmalı  kurumunuz
Doktorunuzun adı, soyadı
Hangi polikliniğimize başvurdunuz?
Daha önce hastanemize başvurdunuz mu?
Evet Hayır
Hastanemizi tercih etme nedeniniz
Evime/işyerime yakın olması Hastanenizin tanınmış olması Hekimlerinizin tanınmış olması Tavsiye üzerine Medya aracılığıyla Daha önce aldığım hizmetlerden memnun kaldım Sigorta şirketimin hastaneniz ile anlaşmalı olması Diğer
A.	Çağrı Merkezi / Randevu alma süreci	Çok iyi	İyi	Orta	Kötü	Çok kötü
a.	Telefon ile randevu verenlerin, kibar ve ilgili olması
b.	Hastane hizmetleri ve doktor hakkında verilen bilgilerin yeterliliği
c.	Randevu talebinizin doğru yönlendirilmesi
d.	Telefonunuzun yanıtlanma süresi
e.	Telefonunuz karşılandıktan sonra hatta bekletilme süreniz
B.	Muayeneden önceki süreç	Çok iyi	İyi	Orta	Kötü	Çok kötü
a.	Randevu saatiniz ile muayene olduğunuz saat arasındaki bekleme süreniz
b.	Bekleme salonunun düzeni ve rahatlığı
c.	Hasta danışmanının nazik ve güleryüzlü olması
d.	Kayıt ve sigorta işlemleri sırasındaki bilgi ve becerisi
e.	Bekleme ile ilgili bilgilendirmenin yapılması
C.	Muayene	Çok iyi	İyi	Orta	Kötü	Çok kötü
a.	Doktorunuzun sizi karşılaması
b.	Doktorunuzun size yeterli zaman ayırması ve ulaşılabilir olması
c.	Teşhis, tedavi ve tetikleriniz konusunda yeterli bilgi vermesi
d.	Hemşirelerin nezaketi ve güleryüzlü olması
e.	Hemşirelerin bilgi ve becerisi
D.	Tetkikler	Çok iyi	İyi	Orta	Kötü	Çok kötü
a.	Tetkikler için bekleme süreniz
b.	Hemşire / teknisyenin duyarlılığı ve becerisi
c.	Hemşire / teknisyenin sizi yeterince bilgilendirmesi
E.	Faturalama ve sigorta işlemleri	Çok iyi	İyi	Orta	Kötü	Çok kötü
	Eksiksiz yapılması ve bilgilendirme
F.	Hastanemizin genel temizliği
G.	Kafeterya hizmetleri
H.	Çalışanlarımızın hastalarımıza yaklaşımı
I.	Hastanemiz ayaktan hasta hizmetlerinden genel memnuniyetiniz
J.	Hastanemizi tekrar tercih eder misiniz ?	Evet Hayır
	Cevabınız hayır ise nedeni nedir?
K.	İstanbul Cerrahi Hastanesi hakkındaki düşünce ve önerileriniz nelerdir?

Yatan Hasta Memnuniyet Anketi

Değerli Hastamız, Sizlere daha iyi hizmet verebilmek amacıyla hazırlamış olduğumuz bu anketi doldurmanızı rica ederiz. Cevaplarınız hizmet kalite standartlarımızı artırmamız açısından önemlidir ve gizli tutulacaktır. Bize zaman ayırdığınız ve hizmet kalitemizi yükseltmeye yönelik çalışmalarımıza katkıda bulunduğunuz için teşekkür ederiz.     Adınız, soyadınız Oda no Telefon numaranız E-mail adresiniz
Yaş grubu
0-17 0-18 31-45 46-60 61-80 81 ve üstü
Cinsiyetiniz
Kadın Erkek
Eğitim Durumunuz
İlkokul Ortaokul Lise Üniversite
Mesleğiniz
Varsa özel sağlık sigortanız veya anlaşmalı  kurumunuz
Daha önce hastanemize başvurdunuz mu?
Evet Hayır
A.	Hasta kabul süreci	Çok iyi	İyi	Orta	Kötü	Çok kötü
a.	Hasta kabul çalışanlarının güleryüzlü ve ilgili olması
b.	Hasta kabul aşamasında düzenlenen belgeler konusunda yeterli bilgi verilmesi
c.	Hasta kabul aşamasında bekletilme süresi
B.	Doktorlarımız ve tedavi süreci	Çok iyi	İyi	Orta	Kötü	Çok kötü
a.	Doktorumun bana yeterince zaman ayırması ve ulaşılabilirliği
b.	Doktorumun beni hastalığımın tanı ve tedavisi hakkında yeterince bilgilendirmesi ve sorularımı yanıtlaması
c.	Doktorumun gerçekleştireceği işlem/ameliyat öncesinde yazılı onayımı alması
d.	Doktorumun ağrılarımı gidermek için harcadığı çaba
e.	Doktorumun güleryüzlü, bilgili ve becerikli olması
C.	Hemşirelerimiz ve hasta bakım hizmetleri	Çok iyi	İyi	Orta	Kötü	Çok kötü
a.	Hemşirelerin nazik ve güleryüzlü davranışları
b.	Hemşirelerin uygulamalar konusundaki bilgi ve becerisi
c.	Hemşirelerin bana yeterince zaman ayırması ve ulaşılabilirliği
d.	Hemşirelerin beni uygulanacak girişimler ve tedavi ile ilgili bilgilendirmesi
e.	Hasta mahremiyetine özen gösterilmesi
f.	Hemşirelerin ağrılarımı gidermek için harcadığı çaba
D.	Laboratuvar ve görüntüleme hizmetleri	Çok iyi	İyi	Orta	Kötü	Çok kötü
a.	Tetkikler için bekleme süresi
b.	Tetkikler sırasında rahat etmem için gösterilen özen
c.	Tetkikle ilgili hemşire / teknisyen / laborantın bilgi ve becerisi
d.	Yapılacak tetkikler için bilgilendirmenin yeterli olması
e.	Tetkik sonrası diğer bölümlere doğru yönlendirme
E.	Odalarımız	Çok iyi	İyi	Orta	Kötü	Çok kötü
a.	Odanın kullanımı konusunda bilgilendirme
b.	Odanın temizliği
c.	Oda ısısının uygunluğu
d.	Oda sessizliği
e.	Odadaki cihazların (TV, ışıklar vb.) sorunsuz olması
F.	Yemek hizmeti	Çok iyi	İyi	Orta	Kötü	Çok kötü
a.	Yemek servisinin kalitesi
b.	Garsonların nezaketi, güleryüzlü olması ve zamanında servisi
c.	Yemeklerin sunumu
d.	Yemeklerin lezzeti
e.	Porsiyonların yeterliliği
f.	Refakatçi yemek servisi
G.	Temizlik hizmetleri	Çok iyi	İyi	Orta	Kötü	Çok kötü
a.	Oda temizliği
b.	Temizlik görevlilerinin nezaketi ve güleryüzlü olması
c.	Banyo-tuvalet temizliği
d.	Hastanenin genel olarak temizliği
H.	Taburculuk hizmetleri	Çok iyi	İyi	Orta	Kötü	Çok kötü
a.	Taburculuk aşamasında tedavi ve bakıma ilişkin yeterli bilgi verilmesi
b.	Hastanedeki tedavi sürecimi anlatan epikriz belgesinin verilmesi
c.	Taburcu işlemleri sırasındaki bekleme süresi
I.	Genel memnuniyet	Çok iyi	İyi	Orta	Kötü	Çok kötü
a.	Genel olarak düşündüğünüzde İstanbul Cerrahi Hastanesi'nden aldığınız hizmetten ne ölçüde memnunsunuz?
b.	İstanbul Cerrahi Hastanesi'ni tekrar tercih eder misiniz ?	Evet Hayır
c.	Doktorunuzu tekrar tercih eder misiniz ?	Evet Hayır
d.	Hastanemizi ve doktorunuzu yakınlarınıza tavsiye eder misiniz ?	Evet Hayır
J.	İstanbul Cerrahi Hastanesi hakkındaki düşünce ve önerileriniz nelerdir?