ich
ich
 
Kurumsal
Online Hizmetler
ich

ÖZEL MERKEZLER

 
 
 
 
 
ich ich ich ich ich

Memnuniyet Anketi




Ayaktan Hasta Memnuniyet Anketi

Değerli Hastamız,

Sizlere daha iyi hizmet verebilmek amacıyla hazırlamış olduğumuz bu anketi doldurmanızı rica ederiz.

Cevaplarınız hizmet kalite standartlarımızı artırmamız açısından önemlidir ve gizli tutulacaktır.

Bize zaman ayırdığınız ve hizmet kalitemizi yükseltmeye yönelik çalışmalarımıza katkıda bulunduğunuz için teşekkür ederiz.
   
Adınız, soyadınız

Telefon numaranız

E-mail adresiniz

Yaş grubu
0-17 0-18 31-45 46-60 61-80 81 ve üstü
 
Cinsiyetiniz
Kadın Erkek
 
Eğitim Durumunuz
İlkokul Ortaokul Lise Üniversite
 
Mesleğiniz


Varsa özel sağlık sigortanız veya anlaşmalı  kurumunuz

Doktorunuzun adı, soyadı

Hangi polikliniğimize başvurdunuz?

Daha önce hastanemize başvurdunuz mu?
Evet Hayır
 
Hastanemizi tercih etme nedeniniz
Evime/işyerime yakın olması
Hastanenizin tanınmış olması
Hekimlerinizin tanınmış olması
Tavsiye üzerine
Medya aracılığıyla
Daha önce aldığım hizmetlerden memnun kaldım
Sigorta şirketimin hastaneniz ile anlaşmalı olması
Diğer
 
A. Çağrı Merkezi / Randevu alma süreci
Çok iyi
İyi
Orta
Kötü
Çok kötü
a. Telefon ile randevu verenlerin, kibar ve ilgili olması
b. Hastane hizmetleri ve doktor hakkında verilen bilgilerin yeterliliği
c. Randevu talebinizin doğru yönlendirilmesi
d. Telefonunuzun yanıtlanma süresi
e. Telefonunuz karşılandıktan sonra hatta bekletilme süreniz
 
B. Muayeneden önceki süreç
Çok iyi
İyi
Orta
Kötü
Çok kötü
a. Randevu saatiniz ile muayene olduğunuz saat arasındaki bekleme süreniz
b. Bekleme salonunun düzeni ve rahatlığı
c. Hasta danışmanının nazik ve güleryüzlü olması
d. Kayıt ve sigorta işlemleri sırasındaki bilgi ve becerisi
e. Bekleme ile ilgili bilgilendirmenin yapılması
 
C. Muayene
Çok iyi
İyi
Orta
Kötü
Çok kötü
a. Doktorunuzun sizi karşılaması
b. Doktorunuzun size yeterli zaman ayırması ve ulaşılabilir olması
c. Teşhis, tedavi ve tetikleriniz konusunda yeterli bilgi vermesi
d. Hemşirelerin nezaketi ve güleryüzlü olması
e. Hemşirelerin bilgi ve becerisi
 
D. Tetkikler
Çok iyi
İyi
Orta
Kötü
Çok kötü
a. Tetkikler için bekleme süreniz
b. Hemşire / teknisyenin duyarlılığı ve becerisi
c. Hemşire / teknisyenin sizi yeterince bilgilendirmesi
 
E. Faturalama ve sigorta işlemleri
Çok iyi
İyi
Orta
Kötü
Çok kötü
  Eksiksiz yapılması ve bilgilendirme
 
F. Hastanemizin genel temizliği
 
G. Kafeterya hizmetleri
 
H. Çalışanlarımızın hastalarımıza yaklaşımı
 
I. Hastanemiz ayaktan hasta hizmetlerinden genel memnuniyetiniz
 
J. Hastanemizi tekrar tercih eder misiniz ? Evet Hayır
  Cevabınız hayır ise nedeni nedir?
     
K. İstanbul Cerrahi Hastanesi hakkındaki düşünce ve önerileriniz nelerdir?

 


ich ich ich